近年來，隨著人口老齡化和人們生活方式的改變，慢性疾病患者、尤其是老年慢性疾病患者越來越多。針對這些出院后仍需護理的特殊群體，洛陽市第三人民醫(yī)院推出了“護士到家”工作，這項將護理延伸服務和優(yōu)質護理服務有機結合、為患者提供全生命周期的健康照護的創(chuàng)新舉措，收到了的“1＋1＞2”的明顯成效，成為該院“進一步完善醫(yī)療服務行動計劃”中一張靚麗的名片。
十八項“上門服務”院內院外一個樣 “民有所呼，我有所應；民有所盼，我有所為！”洛陽市第三人民醫(yī)院院長李樹龍說。從2015年4月份開始，該院在原有電話回訪出院患者的基礎上，根據(jù)患者的診斷病情和出院小結，對需要更換胃管、尿管及進行管道維護的患者及時進行延伸服務，把民意通道搭到群眾身邊，把民生實事辦到群眾心里，倍受患者和家屬好評。
“‘護士到家’四個字寫起來簡簡單單，做起來殊為不易！”該院護理部主任陳春霞說。為了使“護士到家”工作實現(xiàn)真正意義上的“優(yōu)質護理同質化，服務管理規(guī)范化，健康評估科學化，健教指導個性化”，該院制訂了《護理延伸服務工作實施方案》《院外護理服務延伸工作細則》等，對護理延伸服務的工作范圍、服務項目、服務對象、服務區(qū)域、工作流程、人員配備、職責要求等作出了詳細的規(guī)定。該院患者權益保障部主任兀利紅說，為充分保障患者權益，醫(yī)院對“護士到家”的服務標準明確規(guī)定：“出診人員資質需本科畢業(yè)、參加工作三年以上；具備嫻熟的專業(yè)技術及良好的溝通能力；經過培訓、考核合格后方可上崗；所有外出人員操作均遵循專業(yè)服務標準及流程”等。
2015年7月20日，“護士到家”正式上線，46名經過嚴格選拔、正規(guī)培訓的護士，根據(jù)患方病情及需要提供留置導尿、集尿袋的更換，清潔灌腸，鼻飼管置管等18項上門服務。截至目前，已為周邊30多個小區(qū)10家養(yǎng)老院提供 “護士到家”服務582次，電話隨訪滿意度100%，受到了群眾的一致認可和好評。
三個感人場景述說著無限深情
場景一：專業(yè)技術由病房搬到了患者家中 家住洛陽市瀍河區(qū)78歲的溫某是一名聾啞人，腫瘤、直腸陰道瘺病術后攜帶PICC置管與留置尿管出院回家。今年秋季，溫某十幾天未排大便，不停地按摩腹部，徹夜呻吟，急需灌腸。接到求助申請后，“護士到家”立即委派兩名資深護士來到到其家中，在長達三個小時的時間，為其進行PICC維護、更換尿管、灌腸等三項服務。由于長時間未排便，大便干結，護士用手將大便摳出，一邊灌腸一邊幫助患者按摩腹部，一邊做心理護理，操作完畢，患者的疼痛緩解，家屬萬分感激。
場景二：89歲的老人有了“私人護士” 居住在買家街的丁老先生已經89歲了，既往有腦梗塞、心力衰竭病史的他，平常很少下樓，需要外出時，家屬讓其坐在椅子上，再連同椅子從五樓背到一樓。8月的一天，丁老先生出現(xiàn)尿潴留，四天未排小便，急的嗷嗷叫。情急之下，撥打了“護士到家”的預約電話，護士很快上門，解決了患者的燃眉之急。在了解到患者家屬經常不在家，居住比較偏僻時，平臺負責人委派距其較近的丁薇薇做為丁老先生的私人護士，及時為其提供服務及長期的健康管理
場景三：下夜班護士飛奔到養(yǎng)老院為患者置管 64歲的李某，居住在養(yǎng)老院。一天晚上，胃管意外脫出，無法進食，養(yǎng)老院負責人非常著急，一個電話，下夜班護士立即飛奔到養(yǎng)老院。現(xiàn)場一看，污染的胃管怎么重置？為了給患者省錢，護士想方設法幫助患者消毒胃管，留置胃管順利，患者及養(yǎng)老院負責人連連稱贊。除了為養(yǎng)老院患者提供護理服務外，“護士到家”的工作人員還定期到養(yǎng)老院為老人們免費測血壓、測血糖等，對他們進行一對一的健康指導，養(yǎng)老的同時健康得到保障，老人們非常滿意。
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