從2010年到現(xiàn)在；從20多人到318人；從病房到患者家……在洛陽市第一人民醫(yī)院瀍澗院區(qū)（原洛陽市第三人民醫(yī)院），有這樣一支隊(duì)伍，他們把自己的專業(yè)和愛心，送到患者家中，這就是延伸護(hù)理服務(wù)小組。
感受：平臺(tái)更大更完善，服務(wù)更好更多元
“2015年，我們當(dāng)時(shí)都在神經(jīng)內(nèi)科工作，科里的很多患者出院時(shí)都要戴著管路。”該院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長段小青說，不管是胃管還是尿管，對(duì)患者家屬來說，處理起來多有不便。
出于患者及家屬的需要，也出于醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)責(zé)任感，當(dāng)時(shí)神經(jīng)內(nèi)科的20多名護(hù)士便自發(fā)組織起來，利用業(yè)余時(shí)間，為有需要的患者提供上門護(hù)理服務(wù)。
這樣的服務(wù)不僅受到患者及家屬的歡迎，也受到了醫(yī)院的肯定。在該院護(hù)理部主任陳春霞的溝通協(xié)調(diào)下，2019年11月，該院自主研發(fā)的“護(hù)士到家”App上線，延伸護(hù)理服務(wù)在全院展開。
2023年，該小組加入“洛醫(yī)家”醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)管理平臺(tái)；2024年，該小組接入“豫健護(hù)理到家”服務(wù)平臺(tái)。截至目前，小組成員從起初的20多人，已經(jīng)發(fā)展為經(jīng)過考核、成功注冊并開展服務(wù)的318人。
人員增加，隊(duì)伍日漸龐大；制度規(guī)范，護(hù)理人員需持“雙證”上崗；科技加持，平臺(tái)可以實(shí)時(shí)定位、拍攝視頻；方便快捷，患者可通過微信小程序一鍵下單；服務(wù)多元，該院醫(yī)師、中醫(yī)師、康復(fù)治療師、營養(yǎng)師均已加入服務(wù)隊(duì)伍……
“現(xiàn)在平臺(tái)更大，服務(wù)也更多元化了。”該院介入血管外科護(hù)士長張文敏說，在繁忙的工作之余，每個(gè)月要為近10名患者提供上門護(hù)理服務(wù)。
收獲：患者滿意度百分百，醫(yī)護(hù)人員變成“人脈”
換胃管、尿管，還有其他更專業(yè)的專科護(hù)理項(xiàng)目，比如PICC（經(jīng)外周靜脈穿刺的中心靜脈導(dǎo)管）維護(hù)等，都有一定的操作風(fēng)險(xiǎn)，在沒有醫(yī)療救治條件的患者家中進(jìn)行，會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)？一旦出現(xiàn)問題，會(huì)不會(huì)“做好事還落埋怨”？
“現(xiàn)實(shí)比我們預(yù)想的情況好得多，截至目前，我們收獲的患者滿意度是百分百。”延伸護(hù)理服務(wù)小組副組長、老年醫(yī)學(xué)科護(hù)士長陳珊珊說。每次出發(fā)前，他們都會(huì)針對(duì)患者申請(qǐng)的服務(wù)項(xiàng)目做出預(yù)案，此外，目前提供延伸護(hù)理服務(wù)的護(hù)士，都是有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證、成為護(hù)師5年以上或有專科護(hù)理資質(zhì)。
“醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)院里偶爾會(huì)遇到一些不理解，但是在延伸護(hù)理服務(wù)中，我們收到的全是感謝，他們往往把我們當(dāng)成家人，遇到任何健康問題，首先想到的就是我們。”段小青說。
段小青有一個(gè)家住李樓的“忠實(shí)粉絲”，她曾為這名患者提供上門口腔護(hù)理服務(wù)。“老人骨折、腦梗過，我給她處理完口腔分泌物，還教家屬怎么給她翻身、叩背。”她說，有一次，老人突然感覺半側(cè)肢體不適，因?yàn)楹⒆硬辉诩遥惆胍菇o段小青打來求助電話。段小青判斷可能存在新發(fā)腦梗死，立即協(xié)調(diào)醫(yī)院120和神經(jīng)內(nèi)科值班醫(yī)生，順利把老人從家中接到醫(yī)院，及時(shí)接受治療。
“這樣的事情，在我們的小組中，數(shù)不勝數(shù)。”延伸護(hù)理服務(wù)小組副組長、消化內(nèi)科護(hù)士長張亞楠說，護(hù)士張毅閣的“粉絲”到其他醫(yī)院住院，還要叫她“過去看看”；男護(hù)士何俊杰的家在外地，這個(gè)單身小伙兒憑借熱情、細(xì)心和專業(yè)，收獲許多患者及家屬“介紹對(duì)象”的邀約……
“說句玩笑話，我們就是他們在醫(yī)院的‘人脈’，但凡他們來醫(yī)院，一定會(huì)提前找我們幫忙。”張文敏說。
希冀：服務(wù)知曉度更高，讓更多患者受益
30多歲的大偉（化名）十多年前因車禍高位截癱，需要常年坐輪椅、用胃管進(jìn)食，每個(gè)月，他媽媽都會(huì)給張文敏打來電話：“你哪天有空？我們配合你的時(shí)間。”
瀍河區(qū)有一名腫瘤終末期患者，家屬下單尿管護(hù)理服務(wù)。“上門后我才知道老人的尿管沒問題，因?yàn)榧覍贀?dān)憂、害怕，就想讓我去坐坐，陪老人說說話。家屬說，我在，他們就踏實(shí)。”張文敏說。
在段小青和張文敏的微信、手機(jī)通訊錄里，約有1/3以上的聯(lián)系人備注是“換胃管的”等。“患者太多，這樣備注更精準(zhǔn)，一看名字我就知道他的身體情況。”段小青說。
雖然這個(gè)小組的服務(wù)對(duì)象很多，小組成員在醫(yī)院結(jié)束工作后，哪怕頂風(fēng)冒雨、披星戴月也要為患者上門，但這樣的服務(wù)，他們覺得還不夠。
“還有很多有需要的患者并不知道我們可以提供這些服務(wù)，希望我們的知曉度再高一些，讓更多患者受益。”段小青說。
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